Cet après-midi, j'ai fait une présentation au cours de laquelle j'ai beaucoup parlé de la création des usages par les utilisateurs avec les outils qu'on leur donne. L'idée est de faire comprendre qu'on ne peut pas prédire à quels usages les outils collaboratifs web based vont donner naissance en entreprise. Il est donc à peu près inutile de réaliser un cahier des charges fonctionnel pour de tels outils : il vaut mieux lancer les utilisateurs avec ces outils rapidement, les laisser jouer quelques heures et les idées d'usages pragmatiques et efficaces naissent immédiatement. J'en ai fait l'expérience dans tous les pilotes et les sessions de sensibilisation que j'ai animés cette année.

A nouveaux outils, nouveaux usages

Pour illustrer cette assertion, j'ai donc repris aujourd'hui un exemple que je cite déjà dans un précédent billet : celui du SMS. Il est facile d'imaginer que l'inventeur des messages textes via téléphone mobile ne se donnait pas pour but d'en faire un moyen de paiement majeur. C'est la rencontre de la demande des utilisateurs (qui ont toujours leur mobile sur eux mais pas forcément leur carte bancaire) avec les capacités des founisseurs qui permet désormais aux premiers d'avoir toujours un terminal de paiement à portée de main.

De même pour les outils collaboratifs en ligne et... Vélib ! Même si on pouvait imaginer que ça se produirait, je reste à la fois attendri (ah, si jeune, être déjà paternaliste...), amusé et épaté.

Note : Vélib est le nom du libre-service de vélos mis en place à Paris en juillet 2007.